Что покрывает гарантия
Недостатки товара, возникшие по вине производителя или существовавшие до передачи товара покупателю.
Гарантийное сопровождение
Гарантия
Мы отвечаем за качество поставляемых товаров и помогаем урегулировать гарантийные обращения.
Условия зависят от производителя, категории товара и документов поставки. Если обнаружили неисправность — свяжитесь с нами до демонтажа или ремонта детали.
Потребителям — применимое законодательствоОрганизациям и ИП — договор и документы поставки
01 / Условия
Условия гарантии
Точный срок и порядок определяются для конкретного товара и поставки.
Обнаружили неисправность?
Свяжитесь с нами до демонтажа, ремонта или изменения конструкции. Специалист зарегистрирует обращение и объяснит дальнейший порядок.
Когда начинается срок
Обычно со дня передачи товара покупателю, если другой порядок не установлен договором или документами производителя.
Гарантийный срок и условия, если они установлены, указываются в карточке товара, документах производителя, счёте, спецификации или договоре поставки.
02 / Пошагово
Как оформить обращение
- 01
Свяжитесь с нами по телефону 8 (843) 253-81-71 или оставьте заявку на сайте.
- 02
Сообщите номер заказа, счёта, УПД или товарной накладной.
- 03
Укажите артикул товара, модель и серийный номер техники.
- 04
Опишите неисправность и обстоятельства её обнаружения.
- 05
По запросу менеджера подготовьте фотографии или видео товара, упаковки, маркировки и места установки.
- 06
Дождитесь инструкций: менеджер зарегистрирует обращение и сообщит порядок проверки или передачи товара на диагностику.
03 / Документы
Что подготовить
Документы и материалы помогут быстрее связать обращение с поставкой, техникой и неисправностью.
- Номер заказа, счёта, накладной или УПД
- Гарантийный талон, если он выдавался
- Акт выполненных работ или заказ-наряд на установку
- Описание обнаруженного недостатка
- Фотографии и видео неисправности
- Сведения о технике: марка, модель, серийный номер и наработка
- Документы о проведённой диагностике — при наличии
Для потребителя отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований, если факт покупки можно подтвердить другим способом.
04 / Проверка
Проверка качества
Предварительная проверка
После получения обращения мы проверяем представленные материалы.
Диагностика и экспертиза
При необходимости товар передаётся на диагностику или экспертизу.
Сроки рассмотрения
Срок и порядок зависят от неисправности, товара, условий производителя, договора и применимого законодательства.
Важно. До завершения проверки не рекомендуется самостоятельно разбирать или ремонтировать товар. Сохраните заводскую маркировку, комплектность и упаковку, если это возможно.
05 / Урегулирование
Если случай признан гарантийным
В зависимости от результатов проверки, условий гарантии и требований законодательства может быть выполнено:
Безвозмездное устранение недостатка
Замена товара
Соразмерное уменьшение стоимости
Возврат денежных средств
Другое согласованное решение
Конкретный способ урегулирования определяется с учётом характера недостатка, условий договора и статуса покупателя.
06 / Ограничения
Когда гарантия может не применяться
Обращение может быть признано негарантийным, если установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие:
- ×Неправильный подбор или применение детали
- ×Установка на несовместимую технику
- ×Нарушение правил монтажа, эксплуатации, хранения или перевозки
- ×Неквалифицированная установка или ремонт
- ×Самостоятельное изменение конструкции
- ×Механическое, температурное, химическое или электрическое воздействие
- ×Попадание загрязнений или посторонних предметов
- ×Использование неподходящих масел, жидкостей или расходных материалов
- ×Естественный износ или выработка ресурса
- ×Авария, перегрузка либо внешнее повреждение
Наличие одного из перечисленных обстоятельств должно быть связано с причиной возникновения неисправности и устанавливается по результатам проверки.
07 / Сервис
Гарантия на сервисные работы
Срок гарантии на выполненные работы и установленные нашим сервисным подразделением запасные части указывается в заказ-наряде, акте выполненных работ или договоре.
Если после ремонта возникла неисправность, не выполняйте повторный ремонт самостоятельно. Свяжитесь с сервисным подразделением и предоставьте номер заказ-наряда.
08 / Покупателям
Для физических и юридических лиц
Потребителям
Обращения потребителей — физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством, — рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Организациям и ИП
Условия поставки организациям и индивидуальным предпринимателям определяются договором, спецификацией, документами производителя и положениями Гражданского кодекса РФ.
09 / Вопросы
Остались вопросы?
Свяжитесь с нашим менеджером. Мы поможем проверить гарантийный срок конкретного товара, расскажем, какие документы потребуются, и зарегистрируем обращение.
Информация на странице носит общий характер, не заменяет условия конкретного договора или гарантии производителя и не ограничивает права покупателя, предусмотренные применимым законодательством.